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我爱客服的特色功能

更新时间:10/9/10

(01) 无限坐席:
支持坐席数量无限制开通,同时接待访客数量不受限制,一个客服能够同时接待网站上的所有访客。轻松获得企业IM,按部门进行内部管理并用于企业内部通讯,让企业内成员协同办公,解决您为员工工作时间QQ聊天而发愁问题。


(02) 主动对话:
及时发现网站上的访客,并向访客主动发起对话,化被动咨询为主动邀请,及时掌握每一个潜在客户。商讯使用的是双向通讯协议,即使网站上的对话窗口关闭,当客服想再次发起对话时,同样能够再次弹出对话窗口。


(03) 访客跟踪:
访客来自的地区、IP、搜索引擎关键字、正在浏览的页面、浏览次数、访问时间、访问页面纪录。并特别分析了从各大搜索引擎过来访客的搜索关键字,帮助您更有效地推广。


(04) 语音视频:
支持音频、视频对话。


(05) 文件传输:
实时、高效地进行文件传输,并支持离线文件传输、进度条显示。


(06) 图片发送:
方便快捷地发送图片。


(07) 截屏功能:
无需安装插件,直接截取屏幕图像,并传送给对方。


(08) 快捷回复:
功能强大,设置方便,使用快捷,提高员工的工作效率。


(09) 快速清屏:
一键清除打错或多余的内容,快速高效。


(10) 客服转接:
网站客服之间可灵活转接对话,实现问题专业解答,以提高接待效率。


(11) 字体丰富:
内置丰富的字体库,丰富您的字体表达效果。


(12) 表情丰富:
丰富的表情库和支持自定义表情。


(13) 电话回呼:
强大的电话回呼功能,点击图标后可以直接与客服电话通话。


(14) 流量统计:
地区、站点、页面、数量、关键字等年、月、日访问数据总汇。鉴定推广效果,帮助企业优化网站推广方案。


(15) 短信群发:
提供集团短信群发平台。


(16) 智能建站:
智能网站建设平台 ,生成独立的网站源代码,可随意选,任意修改信息。


(17) 嵌入小图标:
网站访客无需安装,直接点击客服图标即可洽谈生意。


(18) 自定义图标:
支持头像、客服标志等更换,用户可自由选择。


(19) 自定义图标:
支持头像、客服标志等更换,用户可自由选择。


(20) 手机客户端:
记录了客服每一次接待客户的对话内容等,方便下次更好地跟进。


(20)完备的聊天记录:
全国独有手机客户端,手机与访客相互交流,无线您的网站。


(20)会话监控管理:
实时监控全员的会话,获得客服工作情况,客户进展情况,有无违规操作等。并能由此为鉴,规范客服人员的对话用语,提高整体业务水平。


(21) 状态设置:
提供在线、隐身、离开、忙碌等常用状态。